Politique de Livraison

I. Champ d’application

La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Fjordinteriorart.

Les livraisons sont assurées sur l’ensemble du territoire métropolitain français ainsi que dans les collectivités et départements d’outre-mer (DROM-COM), sous réserve de l’accessibilité logistique des zones concernées.

Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors du territoire français.

En passant commande sur le site, le client accepte les conditions décrites dans la présente politique.

II. Prix, taxes et frais de livraison

Toutes les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés).

Les prix affichés sur le site incluent :

• La TVA française applicable ;
• Les droits de douane éventuellement applicables ;
• Les frais administratifs liés à l’importation.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € ;
• Frais de livraison fixes de 8,99 € pour toute commande inférieure à 89,99 €.

Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au prix final payé par le client, sans frais cachés ni coûts additionnels.

III. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 (heure de Paris) sont généralement confirmées le jour même.

Les commandes réglées après 18h00 sont confirmées le jour ouvrable suivant.

Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande interviennent dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 13 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par :

• Les procédures douanières ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les périodes de forte activité logistique ;
• Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important, le client sera informé dans les meilleurs délais.

IV. Suivi des expéditions

Dès l’expédition de la commande, un courrier électronique de confirmation est envoyé au client.

Celui-ci contient :

• Le numéro de suivi du colis ;
• Les informations relatives au transporteur ;
• Un accès au suivi en ligne de la livraison.

Le client est responsable de la consultation régulière des informations de suivi communiquées.

V. Transporteurs

Les commandes sont confiées à des transporteurs reconnus tels que :

• DHL ;
• FedEx ;
• UPS ;
• Ou tout autre partenaire logistique équivalent.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination, la nature des produits et les contraintes logistiques.

Tous les transporteurs utilisés proposent un service de suivi des colis.

VI. Réception de la commande

Au moment de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis avant de signer l’accusé de réception.

En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert ou détérioré), il est recommandé :

• De prendre des photographies du colis ;
• D’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• De conserver l’emballage d’origine.

Lorsque la commande est réceptionnée par un tiers mandaté par le client, cette réception est réputée effectuée au nom du client.

VII. Produits endommagés, manquants ou erreur de livraison

Toute réclamation relative à :

• Un produit endommagé ;
• Un article manquant ;
• Une erreur de livraison ;
• Une livraison incomplète ;

doit être adressée au service clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.

Des justificatifs (photographies, description du problème ou autres éléments utiles) pourront être demandés afin de procéder à la vérification du dossier.

Après validation de la réclamation, une solution appropriée pourra être proposée conformément à la législation applicable et à nos politiques commerciales.

VIII. Modification de l’adresse et annulation avant expédition

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Dans la mesure du possible, les demandes doivent être transmises dans un délai de 72 heures suivant la commande.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d’adresse ni annulation ne peut être garantie.

Le client conserve toutefois ses droits de rétractation et de retour conformément à la législation française et à la Politique de Retour, Remboursement et Échange.

IX. Retours

Le client peut demander un retour dans les conditions prévues par la Politique de Retour, Remboursement et Échange.

Sauf disposition particulière prévue par cette politique, les demandes de retour peuvent être introduites dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

Les modalités complètes de retour, de remboursement et d’échange sont détaillées dans la politique correspondante disponible sur le site.

X. Protection des données personnelles

Afin d’assurer la livraison des commandes, Fjordinteriorart collecte uniquement les données strictement nécessaires à l’exécution du contrat, notamment :

• Nom et prénom ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD/GDPR) ainsi qu’aux lois françaises applicables.

Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, incluant le chiffrement TLS/SSL et le contrôle des accès, sont mises en œuvre afin de protéger les informations personnelles des utilisateurs.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

XI. Force majeure

Fjordinteriorart ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Catastrophes naturelles ;
• Grèves ;
• Conflits sociaux ;
• Restrictions gouvernementales ;
• Interruptions des réseaux de transport ;
• Pandémies ou situations d’urgence exceptionnelles.

Dans ces situations, les délais de livraison pourront être prolongés sans que cela n’ouvre automatiquement droit à une indemnisation.

XII. Service clientèle

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :

Fjordinteriorart

Adresse :
7620 Omni Ln #102, Fort Myers, FL 33905, USA

Téléphone :
+1 (239) 297-2416

E-mail :
assist@fjordinteriorart.com

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toute demande dans les meilleurs délais.