Politique de Service

1. Introduction et Champ d’Application

La présente Politique de Service s’applique à l’ensemble des utilisateurs du site Fjordinteriorart (ci-après dénommé « nous »). Elle définit les conditions applicables à l’utilisation du site, à la consultation des produits, à la passation des commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements ainsi qu’à la protection des données personnelles.

En accédant au site ou en effectuant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et accepter l’ensemble de ses dispositions.

2. Comptes Utilisateurs et Responsabilités du Site

La création d’un compte peut être nécessaire pour accéder à certaines fonctionnalités du site.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription ou de la passation d’une commande.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion ainsi que de toute activité réalisée depuis son compte.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables visant à assurer la disponibilité et la sécurité du site. Toutefois, nous ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou d’événements indépendants de notre volonté.

3. Produits, Disponibilité et Information sur les Prix

Les descriptions, photographies et informations relatives aux produits sont présentées aussi fidèlement que possible.

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable en France.

La disponibilité des produits est indiquée sous réserve des stocks existants au moment de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix, descriptions, caractéristiques ou disponibilités des produits à tout moment. Ces modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une information essentielle, nous nous réservons le droit de contacter l’utilisateur afin de proposer une solution appropriée ou d’annuler la commande avec remboursement intégral.

4. Commandes et Paiement

Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat des produits sélectionnés.

La commande est considérée comme acceptée après validation du paiement et émission d’une confirmation de commande.

Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment :

• Visa
• Mastercard

Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur afin de garantir la confidentialité des données de paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’informations inexactes ou de circonstances exceptionnelles empêchant son exécution.

5. Politique de Livraison

5.1 Zone de Livraison

Les livraisons sont exclusivement proposées sur le territoire français.

Aucune livraison n’est disponible vers d’autres pays ou territoires.

5.2 Frais de Livraison

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 € : livraison gratuite.
• Commande d’un montant inférieur à 89,99 € : frais de livraison fixes de 8,99 €.

Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

5.3 Délai de Traitement

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

5.4 Délai de Livraison

Le délai de livraison estimé varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques ou les circonstances exceptionnelles.

5.5 Transporteurs Utilisés

Les expéditions sont principalement assurées par des transporteurs reconnus tels que :

• UPS
• FedEx
• DHL

Selon la destination et les contraintes logistiques, un transporteur équivalent peut également être utilisé.

5.6 Informations Complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les délais de livraison, les conditions de transport et les modalités applicables, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Livraison.

6. Annulation de Commande

6.1 Conditions d’Annulation

Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.

Passé ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. L’utilisateur pourra toutefois solliciter un retour et un remboursement après réception du colis conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

6.2 Modalités de Remboursement

Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6.3 Délai de Remboursement

Après validation du remboursement, les fonds sont recrédités sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Visa ou Mastercard).

Selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire concerné, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Si ce délai est dépassé, l’utilisateur est invité à contacter notre service clientèle.

6.4 Informations Complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les procédures d’annulation, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique d’Annulation.

7. Retours, Échanges et Remboursements

7.1 Conditions d’Échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Un échange peut notamment être accepté lorsque :

• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• le produit présente un dommage constaté à la réception ;
• le produit présente une différence importante par rapport à sa description.

Les demandes de retour sans motif sont également acceptées conformément aux conditions prévues dans notre politique dédiée.

7.2 Démarches à Effectuer

Pour introduire une demande de retour ou d’échange, l’utilisateur doit :

1. Contacter notre service clientèle ;
2. Fournir le numéro de commande ;
3. Décrire le motif de la demande ;
4. Joindre des photographies lorsque cela est nécessaire.

7.3 Procédure de Retour et d’Échange

Après examen de la demande, des instructions détaillées seront communiquées à l’utilisateur concernant l’adresse de retour et les étapes à suivre.

Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies.

7.4 Mode de Remboursement

Les remboursements sont effectués via l’établissement de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment Visa ou Mastercard.

7.5 Délai de Remboursement

Après confirmation de l’acceptation du retour, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Le délai habituel de traitement est compris entre 1 et 5 jours ouvrables selon les procédures bancaires applicables.

En cas de retard anormal, l’utilisateur peut contacter notre service clientèle.

7.6 Informations Complémentaires

Pour davantage d’informations concernant les procédures de retour, d’échange et de remboursement, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Retour et de Remboursement.

8. Confidentialité et Protection des Données

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• le traitement des commandes ;
• la gestion de la relation client ;
• le respect des obligations légales ;
• l’amélioration des services proposés.

Les utilisateurs disposent notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Des informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et Droit Applicable

La présente politique est régie par le droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises compétentes seront seules habilitées à connaître du différend conformément aux règles légales applicables.

10. Propriété Intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, photographies, logos, éléments graphiques et contenus numériques, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite sans autorisation préalable écrite.

11. Limitation de Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité temporaire d’y accéder.

Notre responsabilité est limitée dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français.

12. Modification des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Service à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version publiée sur le site au moment de la consultation fait foi.

13. Coordonnées de Contact

Service clientèle : assist@fjordinteriorart.com

Téléphone : +1 (239) 297-2416

Adresse : 7620 Omni Ln #102, Fort Myers, FL 33905, USA

Horaires du service clientèle :

Du lundi au vendredi

09h00 – 12h30

14h00 – 18h00 (CET)