Politique de Retour et d’Échange

Fjordinteriorart (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique décrit les conditions, procédures et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Retour et d’Échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande transmise après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf dans les cas prévus par les garanties applicables.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la constatation d’un problème.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut d’apparence

Le produit présente des dommages visibles, des rayures importantes, des fissures, des pièces cassées ou toute autre anomalie constatée lors de la réception.

Produit présentant un défaut de qualité

Le produit ne fonctionne pas conformément à son usage normal ou présente un défaut de fabrication affectant son utilisation.

Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur persistante inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport à sa présentation, susceptible d’altérer son usage attendu.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu est différent de celui commandé, notamment en termes de modèle, de dimensions, de caractéristiques ou de quantité.

Retour sans motif

Vous pouvez demander un retour sans avoir à justifier votre décision dans le délai indiqué à l’article 1.

Pour être admissible à un retour sans motif, le produit doit être retourné dans un état propre à la revente, accompagné de tous ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif du retour ;
• Les photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe de service client examinera votre dossier dans les meilleurs délais.

Si la demande est approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.

Étape 3 : Expédition du produit

Vous devrez expédier le produit à l’adresse de retour indiquée et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

Étape 4 : Vérification du produit

À réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité des éléments signalés.

Si la vérification confirme l’éligibilité du retour, nous engagerons immédiatement la procédure de remboursement.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif de l’échange ;
• Les photographies ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Validation de la demande

Après analyse de votre dossier, nous vous informerons de la décision prise et vous transmettrons les instructions nécessaires au retour du produit concerné.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées.

Étape 4 : Contrôle et réexpédition

Après réception et vérification du produit, un nouvel article sera expédié à votre adresse dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables lorsque la demande d’échange est validée.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Procédure de Remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment :

• Visa
• Mastercard

Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé et traité, les fonds sont généralement crédités dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai exact dépend des procédures de traitement appliquées par l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, nous vous invitons à nous contacter afin qu’une vérification puisse être effectuée.

6. Frais et Étiquette de Retour

Cas où les frais sont pris en charge par nos soins

Les frais liés au retour ou à l’échange seront supportés par nous lorsque la demande est liée à :

• Un défaut d’apparence du produit ;
• Un défaut de qualité ;
• Une odeur anormale ;
• Une différence de couleur importante ;
• Une erreur de préparation ou un produit non conforme à la commande.

Cas où les frais sont à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de Retour

Chaque colis expédié comprend une étiquette de retour destinée à simplifier les démarches de retour du produit.

Cette étiquette ne constitue pas automatiquement une autorisation de retour. Une demande préalable auprès de notre service client demeure nécessaire.

7. Déclaration de Responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement de manière équitable et dans des délais raisonnables.

Toute information inexacte, incomplète ou frauduleuse susceptible d’influencer l’évaluation d’une demande peut entraîner son refus.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les perturbations logistiques, les événements exceptionnels ou les délais de traitement des établissements financiers.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations de commande et l’état du colis dès sa réception afin de faciliter le traitement d’éventuelles réclamations.

8. Nous Contacter

Service Client : Fjordinteriorart

Adresse :
7620 Omni Ln #102, Fort Myers, FL 33905, USA

Téléphone :
+1 (239) 297-2416

Adresse électronique :
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Du lundi au vendredi
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14h00 – 18h00 (CET)